《關于在松江區各級各類政務服務中心設立“辦不成事”反映窗口的工作方案》的政策解讀
??一、起草背景和過程
??根據《上海市松江區關于全面深化“一網通辦”改革，助力長三角G60科創走廊策源地（松江）高質量發展的方案》工作要求，各部門、各街鎮要積極向各級各類政務服務中心延伸覆蓋“辦不成事反映窗口。為全面推進“辦不成事”反映窗口，經研究制定了《關于在松江區各級各類政務服務中心設立“辦不成事”反映窗口的工作方案》（以下稱《工作方案》）。
??二、《工作方案》的基本內容
??《工作方案》分為工作目標、窗口人員設置、工作流程、工作職責、工作要求五部分內容。
??第一部分“工作目標”明確了設置“辦不成事”反映窗口的工作目標是：以企業群眾為中心，各級政務服務中心幫助解決不能辦、不好辦、不知怎么辦等企業群眾的急難愁問題，提升政府效能和政務服務水平，增強企業群眾的獲得感和滿意度。
??第二部分“窗口人員設置”明確了“辦不成事”反映窗口”的窗口、人員配置要求，每個中心至少一窗一人。
??第三部分“工作流程”明確了處理“辦不成的事”三步驟：登記、辦理、辦結。
??第四部分“工作職責”對登記人員及辦理人員的工作流程及辦理時做出了要求。
??第五部分“工作要求”要求各級各類政務服務中心積極落實“辦不成事”反映窗口。
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