各有關(guān)單位：
??經(jīng)研究，現(xiàn)將《崇明區(qū)關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口效能建設(shè)的實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真參照?qǐng)?zhí)行。
上海市崇明區(qū)政務(wù)服務(wù)辦公室
2022年5月30日
崇明區(qū)關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口效能建設(shè)的實(shí)施方案
??2022年是上海市“一網(wǎng)通辦”改革用戶體驗(yàn)?zāi)辍檎J(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見(jiàn)》和上海市《“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和運(yùn)行規(guī)范》等文件精神，結(jié)合崇明實(shí)際，立足新階段新要求，不斷提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)能力水平，制定本方案。
??一、總體目標(biāo)
??以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以“崇尚為民初心錘煉金牌服務(wù)”為主題，全面貫徹落實(shí)市深化“一網(wǎng)通辦”改革部署要求，加快轉(zhuǎn)變政府職能、深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升服務(wù)效能，進(jìn)一步整合資源、優(yōu)化流程、強(qiáng)化協(xié)同、利企便民，打通市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居政務(wù)服務(wù)體系，提升窗口線上線下服務(wù)能級(jí)，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活、營(yíng)造“奮進(jìn)新征程建設(shè)新崇明”濃郁氛圍提供有力支撐。
??二、基本原則
??（一）堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、人民至上。注重以人為本，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從政府供給導(dǎo)向向群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作的系統(tǒng)性和整體性，深化政務(wù)服務(wù)窗口的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與管理，確保規(guī)范有序運(yùn)行。
??（二）堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、群眾評(píng)判。聚焦影響企業(yè)和群眾辦事的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，著力辦事更便捷、更高效、更精準(zhǔn)，完善各項(xiàng)利企便民機(jī)制和措施，真正讓企業(yè)和群眾成為“放管服”改革的監(jiān)督者、推動(dòng)者、受益者。
??（三）堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向、高效便民。加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃、集成辦理，推動(dòng)一般事項(xiàng)“不見(jiàn)面”、復(fù)雜事項(xiàng)“一次辦”、個(gè)人事項(xiàng)“就近辦”，推廣事項(xiàng)“免證辦”“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“容缺辦”，推行“免申即享”、“一碼辦事”、智能審批等創(chuàng)新應(yīng)用模式，加強(qiáng)為老助殘等特殊群體便利服務(wù)。
??三、主要任務(wù)
??（一）加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理
??1.推動(dòng)更多事項(xiàng)一門(mén)受理。堅(jiān)持應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“只進(jìn)一扇門(mén)”，各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)集中在政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一辦理，除場(chǎng)地限制或涉及國(guó)家秘密等情形外，不得在政務(wù)服務(wù)窗口外辦理，嚴(yán)禁“明進(jìn)暗不進(jìn)”，無(wú)特殊辦理環(huán)節(jié)的事項(xiàng)實(shí)行窗口“一站式”服務(wù)。同時(shí)，逐步取消單獨(dú)設(shè)立的部門(mén)政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)涉企事項(xiàng)及相關(guān)聯(lián)事項(xiàng)向區(qū)行政服務(wù)中心集中、個(gè)人事項(xiàng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心集中，通過(guò)綜合窗口統(tǒng)一對(duì)外提供服務(wù)。確不具備整合條件的部門(mén)政務(wù)服務(wù)中心，要參照政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)一體化管理。
??2.實(shí)行更多事項(xiàng)目錄管理。政務(wù)服務(wù)中心要建立窗口事項(xiàng)目錄管理制度和動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，按辦理對(duì)象、跑動(dòng)次數(shù)、網(wǎng)辦深度等要素制定窗口辦理事項(xiàng)清單和自助終端辦理事項(xiàng)清單，對(duì)進(jìn)駐事項(xiàng)進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)管理，逐步提升窗口“即辦件”比例。區(qū)行政服務(wù)中心的進(jìn)駐事項(xiàng)新增、調(diào)整、退出、取消的，應(yīng)由區(qū)行政服務(wù)中心與進(jìn)駐事項(xiàng)的實(shí)施主體協(xié)商一致后，報(bào)區(qū)政務(wù)服務(wù)辦備案。部門(mén)政務(wù)服務(wù)中心辦理的事項(xiàng)存在新增、調(diào)整、退出、取消的，同時(shí)報(bào)區(qū)政務(wù)服務(wù)辦統(tǒng)一備案。鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的事項(xiàng)由區(qū)民政局按有關(guān)要求統(tǒng)一管理。
??3.實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)規(guī)范辦理。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施主體要會(huì)同事項(xiàng)進(jìn)駐的政務(wù)服務(wù)中心逐一確定事項(xiàng)辦事指南和業(yè)務(wù)手冊(cè)的具體內(nèi)容，按照“一情形，一指南、一手冊(cè)”要求詳實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范編制，嚴(yán)格落實(shí)“兩個(gè)免于提交”，實(shí)現(xiàn)線上線下同事同標(biāo)，積極探索智能化辦事指南。同時(shí)，要健全辦事指南的動(dòng)態(tài)修訂和自查自糾機(jī)制，對(duì)準(zhǔn)確性負(fù)主體責(zé)任，杜絕模糊條款和兜底條款，明確各項(xiàng)實(shí)體性、程序性要素內(nèi)容，并嚴(yán)格按照公開(kāi)內(nèi)容收取材料、辦理事項(xiàng)。按照“減時(shí)間、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)”的原則編制業(yè)務(wù)手冊(cè)，取消不必要的審批層級(jí)，強(qiáng)化窗口授權(quán)，打破科室限制，建立規(guī)范有序、業(yè)務(wù)協(xié)同的內(nèi)部審核機(jī)制。因法律法規(guī)規(guī)章調(diào)整、全市統(tǒng)一工作要求等原因?qū)е罗k事指南及業(yè)務(wù)手冊(cè)發(fā)生變動(dòng)的，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施主體要及時(shí)告知相關(guān)政務(wù)服務(wù)中心，并根據(jù)需要做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心事項(xiàng)按照區(qū)民政局有關(guān)要求統(tǒng)一編制辦事指南和業(yè)務(wù)手冊(cè)。
??（二）加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口規(guī)范化建設(shè)
??1.全面實(shí)現(xiàn)綜合窗口制度。政務(wù)服務(wù)中心要全面實(shí)施“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合窗口改革，實(shí)現(xiàn)綜合窗口設(shè)置比例達(dá)到100%，并逐步提升無(wú)差別綜合窗口數(shù)量。合理設(shè)置一定數(shù)量的跨省通辦窗口和出件窗口，并根據(jù)辦事需求變化和窗口負(fù)荷情況動(dòng)態(tài)調(diào)整各類(lèi)窗口的數(shù)量，確保不同窗口受辦理量基本均衡，減少服務(wù)對(duì)象排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)。設(shè)置“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務(wù)，解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題。同時(shí)，推進(jìn)綜合窗口業(yè)務(wù)受辦理系統(tǒng)與事項(xiàng)業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)的互通互聯(lián)，集成網(wǎng)上預(yù)約、在線申請(qǐng)、窗口叫號(hào)等服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)收件、審批、發(fā)件無(wú)紙化流轉(zhuǎn)。
??2.嚴(yán)格落實(shí)效能基本制度。政務(wù)服務(wù)中心要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)效能基本制度。一是文明服務(wù)制，要按照文明禮儀要求為服務(wù)對(duì)象提供熱情周到的服務(wù)。二是服務(wù)承諾制，要將各類(lèi)窗口的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等向社會(huì)作出公開(kāi)承諾，并有效落實(shí)，接受社會(huì)監(jiān)督。三是首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首先接待服務(wù)對(duì)象的窗口人員為首問(wèn)責(zé)任人，負(fù)責(zé)為服務(wù)對(duì)象提供咨詢、解答和引導(dǎo)服務(wù)。四是一次告知制，要一次性告知服務(wù)對(duì)象在咨詢和辦理業(yè)務(wù)中需要了解的所有信息。五是頂崗補(bǔ)位制（AB崗制），要建立窗口頂崗補(bǔ)位制，對(duì)窗口人員進(jìn)行頂崗、補(bǔ)崗分工，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)崗位之間互為備崗，以防空崗、缺位，影響事項(xiàng)正常辦事。六是收件憑證制，申請(qǐng)事項(xiàng)可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，申請(qǐng)材料齊全且符合法定形式的，要出具收件憑證并當(dāng)場(chǎng)作出審核決定；不能當(dāng)場(chǎng)決定受理，但符合相關(guān)要求的，要當(dāng)場(chǎng)收件并出具收件憑證，逾期未告知服務(wù)對(duì)象需要補(bǔ)正的，則視為受理，收件憑證即為受理憑證；申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的，要一次性書(shū)面告知服務(wù)對(duì)象需要補(bǔ)正的內(nèi)容，并出具補(bǔ)正材料通知書(shū)。七是限時(shí)辦結(jié)制，能夠當(dāng)場(chǎng)作出決定的，要當(dāng)場(chǎng)作出決定；不能當(dāng)場(chǎng)作出決定的，要在法定期限內(nèi)作出決定；有承諾期限的，要在承諾期限內(nèi)作出決定，無(wú)正當(dāng)理由不能延時(shí)辦理。八是窗口無(wú)否決權(quán)制，提供咨詢服務(wù)時(shí)不得直接回絕服務(wù)對(duì)象，對(duì)不屬于本政務(wù)服務(wù)中心辦理的，要告知服務(wù)對(duì)象辦理地點(diǎn)、方法或渠道；對(duì)不屬于申請(qǐng)范圍或由于政策變動(dòng)等原因停止受理的事項(xiàng)，要向服務(wù)對(duì)象做好解釋說(shuō)明；對(duì)能立即答復(fù)的事項(xiàng)，要立即答復(fù)，不能立即答復(fù)的，要登記服務(wù)對(duì)象的姓名、聯(lián)系方式和主要咨詢內(nèi)容，在了解相關(guān)信息后及時(shí)主動(dòng)答復(fù)服務(wù)對(duì)象。
??3.強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度。政務(wù)服務(wù)中心要張貼大廳“好差評(píng)”二維碼，并在咨詢引導(dǎo)區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)設(shè)置可觸摸滿意度評(píng)價(jià)設(shè)備，且對(duì)接“好差評(píng)”管理系統(tǒng)，方便企業(yè)和群眾在辦事后實(shí)名評(píng)價(jià)服務(wù)，通過(guò)觸摸評(píng)價(jià)、掃碼評(píng)價(jià)和短信評(píng)價(jià)等方式，實(shí)現(xiàn)“一事一評(píng)”，做到評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)到申請(qǐng)人、窗口工作人員和具體辦件。同時(shí)，建立完善“好差評(píng)”評(píng)價(jià)、整改、監(jiān)督、反饋全流程閉環(huán)工作機(jī)制，主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象參與評(píng)價(jià)，確保辦件評(píng)價(jià)率和事項(xiàng)評(píng)價(jià)覆蓋率。高度重視服務(wù)對(duì)象提出的差評(píng)，認(rèn)真查找問(wèn)題、深刻分析原因，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，按照“1、4、13”時(shí)限要求，及時(shí)整改反饋，實(shí)名差評(píng)回訪整改率和回復(fù)滿意率要達(dá)到100%。
??4.著力推行窗口授權(quán)制度。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施主體應(yīng)向窗口人員充分授權(quán)，提升窗口的業(yè)務(wù)辦理深度和服務(wù)能級(jí)，探索“窗口事務(wù)官”制度。對(duì)不宜直接向窗口授權(quán)的，可探索建立業(yè)務(wù)綜合授權(quán)的“首席事務(wù)代表”制度，通過(guò)在線審批或向政務(wù)服務(wù)中心派駐具有審核權(quán)限的人員等方式，推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。窗口人員要根據(jù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施主體要求收取材料并出具憑證，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施主體對(duì)收件憑證應(yīng)予以認(rèn)可。鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的事項(xiàng)按照區(qū)民政局有關(guān)統(tǒng)一要求辦理。
??（三）加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)辦事便民化舉措
??1.推動(dòng)服務(wù)內(nèi)容協(xié)同化。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施主體和政務(wù)服務(wù)中心要依托“一網(wǎng)通辦”總門(mén)戶，全面推行“三個(gè)統(tǒng)一”，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合，無(wú)縫銜接。統(tǒng)一辦理平臺(tái)，推行線上統(tǒng)一辦理入口，逐步實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居四級(jí)政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)、同一辦事情形，線上辦事指南和線下窗口的業(yè)務(wù)流程一致、辦理標(biāo)準(zhǔn)一致，實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)差別辦理、同源發(fā)布。統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)，通過(guò)“一網(wǎng)通辦”總門(mén)戶、移動(dòng)端、自助終端等渠道，開(kāi)通統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)約、預(yù)約優(yōu)先、智能排隊(duì)等。
??2.推動(dòng)服務(wù)時(shí)空一體化。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施主體和政務(wù)服務(wù)中心要充分發(fā)揮“隨申辦”APP和自助終端辦理優(yōu)勢(shì)，探索推行更多高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在“隨申辦”APP、自助終端集成辦理，拓展自助終端進(jìn)村居、園區(qū)、商圈、銀行等場(chǎng)所，推進(jìn)自助終端集約化、智能化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、家門(mén)口辦”。延伸服務(wù)的時(shí)間和空間，線上打造實(shí)時(shí)在線服務(wù)大廳、線下探索“超級(jí)智能服務(wù)窗口”，拓展政務(wù)地圖應(yīng)用，推進(jìn)24小時(shí)不打烊服務(wù)和15分鐘政務(wù)服務(wù)圈建設(shè)。
??3.推動(dòng)服務(wù)水平普惠化。政務(wù)服務(wù)中心要按照線上線下“標(biāo)準(zhǔn)一致、渠道互補(bǔ)、線下兜底”原則，設(shè)立“一網(wǎng)通辦”網(wǎng)上辦理專(zhuān)區(qū)，引導(dǎo)幫助企業(yè)群眾網(wǎng)上辦事，但不得以任何理由拒收現(xiàn)金。推進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，為老年人、殘疾人等特殊群體提供貼心暖心的高質(zhì)量服務(wù)，切實(shí)解決特殊群體運(yùn)用智能技術(shù)的困難，逐步縮小數(shù)字應(yīng)用在不同群體間的差距。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部幫辦各項(xiàng)要求，建立完善窗口工作人員幫辦+村居志愿者幫辦隊(duì)伍，探索“上門(mén)辦”“遠(yuǎn)程辦”“快遞辦”等便民服務(wù)機(jī)制。
??（四）加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍職業(yè)化培育
??1.優(yōu)化人員配備。事項(xiàng)進(jìn)駐區(qū)行政服務(wù)中心辦理的，相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施主體要向區(qū)行政服務(wù)中心派駐機(jī)關(guān)或事業(yè)在編的工作人員，具備良好政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)，能獨(dú)立開(kāi)展事項(xiàng)的受辦理工作，確需使用輔助性人員的，須經(jīng)區(qū)行政服務(wù)中心同意。相關(guān)單位派駐、調(diào)整、撤走派駐人員時(shí)，要向區(qū)行政服務(wù)中心提出申請(qǐng)，說(shuō)明具體原因，辦理相關(guān)備案手續(xù)，實(shí)行“先進(jìn)后出”制度，確保工作穩(wěn)定銜接，派駐時(shí)間一般不少于兩年。派駐人員實(shí)行雙重管理，區(qū)行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)日常管理和服務(wù)規(guī)范，對(duì)其窗口相關(guān)審批服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)估考核，并定期反饋派駐單位。同時(shí)，區(qū)行政服務(wù)中心要選優(yōu)配強(qiáng)窗口人員，加強(qiáng)待遇保障，增強(qiáng)窗口崗位吸引力。部門(mén)政務(wù)服務(wù)中心按照單位實(shí)際情況和具體業(yè)務(wù)條線要求執(zhí)行，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心按照區(qū)民政局有關(guān)統(tǒng)一要求執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量，避免“臨時(shí)工”從事窗口工作。
??2.強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，按照市統(tǒng)一部署落實(shí)國(guó)家人社部“行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)”，推進(jìn)窗口人員職業(yè)化發(fā)展。健全窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，建立培訓(xùn)基地、輪訓(xùn)制度，開(kāi)展常態(tài)化“一網(wǎng)通辦”專(zhuān)項(xiàng)立功競(jìng)賽活動(dòng)，有效提升窗口人員的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)能力。政務(wù)服務(wù)中心要會(huì)同進(jìn)駐事項(xiàng)的實(shí)施主體建立技能培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)窗口人員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、法規(guī)政策等培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)。
??3.完善激勵(lì)機(jī)制。政務(wù)服務(wù)中心要建立完善窗口人員和相關(guān)審批服務(wù)人員的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，考核結(jié)果與個(gè)人評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施主體要加大對(duì)一線審批服務(wù)人員在晉升、休假、待遇等方面的關(guān)心關(guān)懷，積極采納區(qū)行政服務(wù)中心和部門(mén)政務(wù)服務(wù)中心的考核評(píng)估意見(jiàn)。各區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要把政務(wù)服務(wù)中心作為培養(yǎng)、鍛煉干部的重要基地，探索將一線窗口作為新錄用公務(wù)員的實(shí)踐基地，同時(shí)每年選派一定數(shù)量?jī)?yōu)秀年輕干部以及黨員干部到窗口交流輪崗、掛職鍛煉。
??四、保障措施
??（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
??區(qū)政務(wù)服務(wù)辦要加強(qiáng)對(duì)全區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)和管理的統(tǒng)籌推進(jìn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核評(píng)估。政務(wù)服務(wù)中心及其主管部門(mén)要落實(shí)主體責(zé)任，建立提升窗口效能長(zhǎng)效工作機(jī)制，明確責(zé)任分工，細(xì)化工作舉措，加強(qiáng)對(duì)人員、場(chǎng)地、資金等保障力度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決在審批服務(wù)和管理過(guò)程中可能出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題。
??（二）形成工作合力
??政務(wù)服務(wù)中心要完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理制度，加強(qiáng)與進(jìn)駐事項(xiàng)實(shí)施主體的溝通協(xié)調(diào)，合力推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造等各項(xiàng)改革舉措的落地生效。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施主體要積極對(duì)接政務(wù)服務(wù)中心提供各項(xiàng)審批服務(wù)，強(qiáng)化對(duì)改革政策的支持配合，構(gòu)建一體化的聯(lián)合推進(jìn)機(jī)制，提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)協(xié)同能力。
??（三）強(qiáng)化考核評(píng)估
??加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口的明察暗訪和日常監(jiān)督檢查，探索引入社會(huì)第三方，將窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”落實(shí)情況、幫辦制度執(zhí)行情況、人員隊(duì)伍建設(shè)情況等內(nèi)容作為重點(diǎn)考核評(píng)估指標(biāo)，納入本區(qū)“一網(wǎng)通辦”年度績(jī)效考核范圍。強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”的結(jié)果運(yùn)用，及時(shí)核查改進(jìn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)工作實(shí)效。