各鎮、街道，區政府各委、辦、局，各有關單位：
為進一步提升政務服務“一網通辦”改革成效，定于10月開展領導干部“政務服務幫辦月”活動，現將《2023年青浦區開展領導干部“政務服務幫辦月”活動方案》印發給你們，請認真貫徹執行。
青浦區政務服務辦公室
2023年9月27日
青浦區開展領導干部“政務服務幫辦月”活動方案
根據今年市政府辦公廳擬定的《2023年上海市“一網通辦”第三方調查評估指標》（征求意見稿），領導幫辦開展情況是重點評估指標之一。為以最好的水平迎接今年“一網通辦”第三方調查評估工作，按照《建立完善幫辦制度提高“一網通辦”便捷度的工作方案》（滬府辦發〔2021〕26號）的要求，有效落實我區“一網通辦”政務服務領導“幫辦”工作，制定此活動方案。
一、主要目標
進一步優化領導幫辦制度，延伸遠程辦、就近辦、上門辦服務模式，全面推廣“微笑服務”，積極打造“線上智慧辦、線下溫暖家”青浦好辦2.0升級版。原則上各領導班子成員每人每年至少開展一次幫辦工作，陪同辦事人員全程體驗“一網通辦”事項的咨詢、申請、受理、審核、辦結、反饋等標準化、規范化和便捷化情況，積極聽取企業群眾意見建議。
二、“幫辦月”時間安排
于今年10月份開展領導干部“政務服務幫辦月”活動。
三、“幫辦月”活動主體
活動主體為區政府領導班子成員和各委辦局、各街鎮領導班子成員。
（一）區政府領導班子成員
請有關單位對照區政府領導“幫辦月”活動安排表（附件1），聯系區政府辦公室確定區政府領導幫辦的事項、點位、時間，按時開展“幫辦月”活動。
（二）委辦局班子成員
由各委辦局自行組織，深入各級線下窗口，陪同企業群眾全流程辦理本單位職責范圍內政務服務事項。
（三）街鎮班子成員
由各街鎮領導班子成員深入各對外服務窗口，全流程陪同企業群眾完成政務服務事項的辦理。
四、“幫辦月”活動要點
（一）聚焦重點開展幫辦。一是圍繞護航三大國家戰略，全面推進青浦“戰略賦能區、數創新高地、幸福溫暖家”建設要求，對體現區域發展特色的政務服務事項開展幫辦。二是圍繞線上“智慧辦”的工作要求，聚焦“一件事”“一業一證”主題集成服務落實情況，重點關注“一網通辦”總門戶、移動端、自助終端從辦事指南、用戶登錄、材料提交、結果反饋等全過程的智慧化、便利化。三是圍繞線下“溫暖家”的工作要求，重點關注線下窗口工作人員微笑服務是否落實、幫辦服務是否到位、“辦不成事”反映窗口是否高效運轉等。
（二）推進幫辦成果轉化。在幫辦工作中，注重挖掘工作特色亮點，及時總結好的經驗做法，同時聚焦問題導向，主動發現企業群眾辦事的難點、堵點、痛點問題，形成問題清單，研究提出完善改進的方向，做到隨走隨查、即查即改，真正做到為群眾辦實事、解難題。
五、“幫辦月”活動總結
請各單位做好“幫辦月”活動開展過程中事項的情況記錄，按“一事一表”形成領導干部“幫辦”情況，并總結“幫辦月”活動開展過程中的經驗做法、成效，形成典型案例，區政務辦將對各部門的成功經驗做法進行復制推廣。請各單位于2023年10月31日前將領導干部“幫辦”情況表（附件2）及典型案例報送至政務辦職轉科。領導干部“政務服務幫辦月”活動開展情況、服務成效將納入每年青浦區“一網通辦”工作績效考核范圍。
附件：
1.區政府領導“幫辦月”活動安排表
2.領導干部“幫辦”情況表
附件1
區政府領導“幫辦月”活動安排表
| 區領導 |
落實單位 |
| 楊小菁 |
區生態環境局 |
| 孫 挺 |
區稅務局 |
| 金俊峰 |
區市場監管局 |
| 倪向軍 |
區民政局 |
| 姚少杰 |
公安青浦分局 |
| 李 峰 |
區綠化市容局 |
| 張 彥 |
區衛健委 |
| 肖 輝 |
區水務局 |
附件2
領導干部“幫辦”情況表
| “幫辦”事項名稱 |
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| “幫辦”辦件量 |
“幫辦”對象類型 |
企業/個人 |
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| “幫辦”活動基本情況介紹 |
請簡要描述幫辦領導、幫辦時間、幫辦地點、幫辦流程等情況。 |
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| 存在問題或工作亮點 |
1. 2. 3. |
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| 具體措施 |
1. 2. 3. |
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