各鎮政府、街道辦事處、園區管委會：
現將《2022年金山區“一網通辦”政務服務自助終端建設實施方案》印發給你們，請結合工作實際，認真按照執行。
上海市金山區政務服務辦公室
2022年7月21日
2022年金山區“一網通辦”政務服務自助終端建設實施方案
為貫徹落實《上海市街道社區黨群服務中心體系功能建設指導意見》（滬委辦發〔2021〕33號）《2022年上海市全面深化“一網通辦”改革工作要點》（滬府辦發〔2022〕1號）《關于加快推進街鎮社區黨群服務中心體系功能建設的實施意見的通知》（金委辦發〔2021〕7號）及《2022年金山區全面深化落實”一網通辦“改革工作要點》（金府辦發〔2022〕6號）的相關工作要求，進一步加強街鎮黨群服務中心功能體系建設，推動政務服務自助終端進社區、進村居，實現黨建引領下多條線、多業務的政務服務事項集成辦理，現就本區增設政務服務自助終端及開設24小時自助服務區制訂以下具體實施方案。
一、工作任務
（一）增加自助終端布設
各街鎮（高新區）應結合本轄區企業和人口分布、企業和群眾實際需求、服務提供輻射范圍以及已有政務自助服務終端等情況，從更好地利企便民角度研究“一網通辦”自助終端增設部署點位位置，積極打造政務服務自助服務點、形成“15分鐘政務服務圈”。在部署數量上，各街鎮（高新區）新增綜合類自助終端數量不少于2臺，具體可在以下點位進行布設：
1.街鎮（高新區）黨群服務中心
圍繞強化各街鎮（高新區）黨群服務中心標準化建設，健全中心服務功能，提升政務服務能力，各街鎮（高新區）黨群服務中心應至少配備一臺政務服務自助終端，方便企業群眾就近辦事。
2.村（居）
結合本街鎮（高新區）社區、村（居）群眾的辦事需求選擇相關村（居）進行布設，每個街鎮（高新區）至少有一個村（居）點位配備一臺政務服務自助終端，推動政務服務向基層延伸。
3.其他服務場所
各街鎮（高新區）也可根據區域發展實際情況合理設置自助終端部署點位，如尚未部署設備的社區事務受理服務中心分中心或大中型綜合購物場所、醫療機構等，提升就近服務群眾能力。
（二）擴大24小時自助服務區建設
各街鎮（高新區）要在原有社區事務受理服務中心自助服務區和新布置的自助終端點位基礎上，積極研究提升服務能力，通過改造原有場地、開辟獨立空間、配置智能門禁認證系統和自助寄取柜等設備，升級打造24小時自助服務區，為市民提供全天候的政務服務。
二、工作流程
（一）需求調研
各街鎮（高新區）結合區域實際情況，將所需配置的自助終端設備數量、點位情況反饋至區政務服務辦。
（二）方案制定
根據各街鎮（高新區）上報的自助終端擬布設數量、點位和相關設備機型等情況，結合擬布設點位的空間布局和網絡環境，相關技術公司于8月25日前編制具體的自助終端布設技術方案和自助辦理事項方案。
（三）部署實施
按照確定后的自助終端布設技術方案和自助辦理事項方案，各街鎮（高新區）與相關技術公司就自助終端設備的購置、租賃和日常運維等內容簽訂協議。技術公司負責按照協議內容在9月20日前完成自助終端設備的生產、安裝、調試工作。
三、工作要求
（一）提高工作站位
加強政務服務自助服務終端建設是黨建引領下，持續健全黨群服務中心服務功能、推動政務服務延伸基層的重要舉措，有助于滿足企業群眾就近辦、錯峰辦、下班辦的需求。各街鎮（高新區）要充分認識到配置自助終端設備對構建“一網通辦”全方位服務體系的重要意義，加大經費保障力度，對本轄區自助終端設備配置工作做到認真分析、提早安排、抓緊落實，確保工作按期完成。
（二）強化組織領導
各街鎮（高新區）要明確分管領導和具體責任人，負責本轄區自助終端設備的前期籌備安裝和后期引導應用工作。要根據自助終端高頻服務事項清單，圍繞服務群體差異，針對性開展自助終端的應用推廣工作，提高服務精準性。區行政服務中心要以24小時自助辦理區為載體，建立自助終端引導員培訓基地，定期開展業務培訓和指導。
（三）做好日常管理
各街鎮（高新區）、相關村（居）要明確責任主體做好自助終端的日常管理工作，包括網絡條件、供電保障、環境衛生和日常檢查，形成常態化的管理機制和辦法。加強自助終端的應用宣傳推廣，充分利用各類媒體資源、宣傳展板、宣傳資料，提高線下自助辦理的社會知曉度和群眾體驗感。