建設張江科學城能源服務中心 爭做“新時代”能源服務的高效提供者
??國網上海市浦東供電公司以承接國家、上海、國網、上海公司新戰略的站位，比肩最高、對標最好，面向張江科學城“全口徑”客戶，籌建成立了國網系統內第一個、目前唯一一個能源服務中心——張江科學城能源服務中心（以下簡稱“張江中心”），并將其定位于“具有卓越競爭力的世界一流城市能源互聯網企業基層模式創新實踐者，“新時代”能源服務的高效提供者、能源生態圈的核心運營者”。
??自2018年8月揭牌以來，張江中心始終堅持“客戶中心、市場導向”的換位視角，通過模式創新和數字化轉型，落實“張江事、張江辦、張江結”，大幅提升服務效能與水平。同時，通過與政府共同打造智慧城市能源云平臺，積極探索由傳統電能供應業務向先進技術驅動的綜合能源服務業務的轉型升級，進一步滿足客戶日益增長的用能需求，營造共生、共享、共建、共贏的智慧城市能源生態圈，為上海市打造國際一流營商環境提供有力支撐。
??一、 創新舉措
??浦東供電公司秉承勇于創新的奮斗精神，發揚求真務實的干事風格，通過一系列創新舉措，打造電力服務的“張江模式”，持續優化提升上海電力營商環境。
??1. 面向客戶，設計協作高效的機構崗位
??以“專業融合”為原則，圍繞核心業務流，打造前臺負責客戶交互、需求收集管理及溝通反饋，中臺負責需求分析及方案設計、后臺負責方案實施管理及供應保障的敏捷型組織架構。為貫徹現代服務理念，按片區配置專屬客戶經理和設備經理，試行網格化片區雙經理制。創新性地設置了能源方案策劃師、數據管理工程師、能源調度交易師，形成以方案策劃師為核心、多方協同的大中臺團隊。在9月底受理的張江能源中心站10千伏業擴項目中，按照其按期為區域供暖的需求，張江中心方案策劃師會同規劃、設備、數據管理等人員，共同制定方案并推進項目落地。組織機構的扁平化有效降低了專業間的溝通成本，項目從受理到送電全流程預計約50天（含國慶和進博會時段），相比同類項目常規接電周期取得有效提升。
??2. 賦權賦能，構建矩陣式專業多維支撐模式
??以“一線賦權、二類分離、三項融合”為總體思路開展業務梳理，將影響客戶體驗和客戶價值創造的相關業務環節都納入中心統籌管理范圍內。在浦東供電公司總體架構上，將張江中心“強前端”快速響應客戶需求，營銷部、運檢部、發展部等相關職能部門作為“大后臺”，按專業歸屬對張江中心各項業務開展提供強力支撐。“矩陣式專業多維支撐模式”的探索，有效提升了客戶獲得感與滿足感，提高了服務水平、效率、效益。
??3. 主動對接，服務科學城“全口徑”客戶
??以客戶為中心、市場為導向，主動服務科學城內市場“全口徑”客戶。面向政府，對接張江管委會等職能部門，在供電配套、平臺建設、政企服務等多方面進行聯動；與浦東新區大數據中心、發改委、城運中心等10余家單位實現了系統數據的合作共享。面向用能企業，服務轄區內1819戶高壓客戶，今年10月以來已調研走訪客戶80余次，深入了解客戶需求，提供優質高效的綜合能源解決方案。近期，浦東供電公司將與華域汽車、綜合能源服務公司即將簽訂三方協議，為客戶提供包含供配電方案優化、能效管理系統、智能移動充電樁系統等在內的“1+N”綜合能源服務。面向系統內合作伙伴，開展深入交流合作，與能源互聯網研究院簽訂泛在電力物聯網戰略合作協議，與綜合能源服務公司合作開展張江李冰路綜合能源示范項目建設等。面向其他能源企業，接洽浦東威立雅自來水公司、浦東燃氣銷售公司，目前云平臺已接入張江核心區域95平方公里內近百家客戶的用水、用氣數據，并同步開展綜合能效分析，深挖數據價值。
??4. 數據驅動，推進全業務數字化轉型
??基于泛在電力物聯網，設計以數據為驅動的敏捷服務應用場景。對內結合泛在電力物聯網示范工程建設，建立“一屏知天下”的設備管理模式，逐步實現設備狀態向實時在控轉變、運維有人化向無人化轉變、人工管控向智能決策轉變。對外依托云平臺形成數字化驅動的商業模式，營造“數字生態”。近期，針對張江人工智能島的內部能耗管理和電力增容的實際需求，張江中心通過能源數據分析為客戶提供了《用能行為分析報告》，并量身定制包含負荷重排、儲能建設、光伏系統在內的整套綜合能源解決方案，獲得客戶高度認可。
??5. 觸點延伸，打造張江企業的“能源管家”
??全面延伸客戶觸點，豐富客戶交互場景，持續提升客戶粘性，打造張江企業身邊的“能源管家”。線上通過云平臺WEB端、APP端的系列功能設計，構建新型客戶交互渠道，探索基于客戶畫像的精準營銷。線下在張江科學城企業服務中心設立電力配套專柜。作為目前入駐的唯一一家公用事業單位，窗口提供多種便于企業開辦和經營的業務辦理服務，持續提升電力營商環境。2018年12月“張江發布”微信公眾號對電力配套窗口服務進行重點宣傳，目前已累計受理業務200余筆。
??二、 工作成效
??浦東供電公司通過“張江模式”的探索，將逐步形成以下工作成效：
??1.在體系建設方面，形成一套新模式。在推進“一個中心、兩個先導、三大革新”張江泛在電力物聯網建設的過程中，逐步形成不斷沉淀固化積累、不斷完善迭代提升的閉環發展機制，為臨港新片區建設提供可復制參考的經驗成果，實現張江-臨港聯動。
??2.在電網運行方面，達到一個新高度。通過信息的廣泛交互和充分共享，實現電網運營與設備狀態的深度感知，推動電網運行管理的再次變革。
??3.在服務質量方面，樹立一個新標準。基于“全口徑”客戶需求，依托全面感知的數據信息支撐，通過精細化的用能服務快速響應和客戶深入互動，由原來坐商式被動服務轉變為主動服務、提前服務。
??4.在經營績效方面，提升一個新水平。設置與服務業務運作模式相匹配的機構崗位，以“最少交叉、最少跳轉，最短流程”為原則，確保“層級簡約、隊伍精干、運作高效、管控有力”。
??5.在新興產業方面，開拓一片新市場。在改造提升傳統業務的同時，發揮電網企業的平臺和資源優勢，持續提升綜合能源業務規模、開拓數字經濟市場。