優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境接水流程小型項(xiàng)目費(fèi)用減免案例
??一、基本情況
??2019年11月8日，上海青浦自來(lái)水有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作人員在市建設(shè)工程聯(lián)審共享平臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)上海豐膳食品有限公司遞交了供水接入申請(qǐng)。在確認(rèn)遞交的申請(qǐng)資料準(zhǔn)確無(wú)誤后，公司于當(dāng)天與該企業(yè)取得聯(lián)系，并在對(duì)方配合下完成了現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案答復(fù)和“準(zhǔn)小型項(xiàng)目”的信息確認(rèn)工作。11月13—25日，公司又先后完成了項(xiàng)目真實(shí)性審核、費(fèi)用減免流程審批、接水合同簽訂和項(xiàng)目施工等多道環(huán)節(jié)，并于11月25日當(dāng)天通過(guò)施工驗(yàn)收，完成通水。
??此次供水接入服務(wù)共兩個(gè)環(huán)節(jié)三個(gè)工作日，秉持“一網(wǎng)一窗一次”理念，將供水工作“效率最高化、服務(wù)最優(yōu)化、滿意最大化”做到極致。接水完成后，豐膳食品用戶不禁贊嘆:“體會(huì)到了真正的便民服務(wù)，也實(shí)實(shí)在在享受到了政府給與我們的支持和幫助，營(yíng)商環(huán)境真是越搞越好！”
??二、主要工作舉措
??（一）線上對(duì)外審批及線下對(duì)內(nèi)流程實(shí)行“雙干線，齊開(kāi)展”
??針對(duì)全市所有工程建設(shè)項(xiàng)目和非工程建設(shè)項(xiàng)目申請(qǐng)新裝、擴(kuò)容等服務(wù)的供水接入工程，公司對(duì)原有內(nèi)部流程體系進(jìn)行了重新整合，積極采取“雙干線，齊開(kāi)展”的運(yùn)行模式，即線上對(duì)外審批、線下對(duì)內(nèi)流程，項(xiàng)目信息同步共享，業(yè)務(wù)流程齊步開(kāi)展，成功打造了信息“秒傳遞”，對(duì)接“零延遲”，線上、線下同開(kāi)展的新型高效供水流程體系。
??（二）加強(qiáng)與區(qū)水務(wù)部門(mén)溝通對(duì)接，推進(jìn)“兩個(gè)體系，一個(gè)目標(biāo)”
??為積極響應(yīng)滬建審改【2019】3號(hào)文件精神，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)小型項(xiàng)目免費(fèi)實(shí)施供水外線接入工作，公司不斷強(qiáng)化與區(qū)水務(wù)部門(mén)的雙向溝通，及時(shí)商定現(xiàn)場(chǎng)踏勘時(shí)間，做好配套資料交接，減少審批流轉(zhuǎn)步驟，縮短審定環(huán)節(jié)時(shí)間，有效降低了接水流程的辦理時(shí)長(zhǎng)。與此同時(shí)，雙方實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)辦制，確保做到“不漏項(xiàng)目，不拖工期”，杜絕任何由主觀因素引發(fā)的工期延誤。
??三、取得成效
??（一）線上一站式受理門(mén)戶推廣工作日顯成效
??2019年，公司大力宣傳優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境接水流程辦理工作，引導(dǎo)工程建設(shè)項(xiàng)目和非工程建設(shè)項(xiàng)目申請(qǐng)新裝、擴(kuò)容供水接入皆通過(guò)上海市建設(shè)工程聯(lián)審共享平臺(tái)一網(wǎng)受理，從而實(shí)現(xiàn)100%一網(wǎng)通辦受理率，完成了從線下傳統(tǒng)紙質(zhì)受理到線上一網(wǎng)通辦接受的蛻變，大幅度減少了供水接入審批流程，縮短了辦理時(shí)間，明顯提升了用戶的滿意度和獲得感。
??（二）進(jìn)一步減少供水接入環(huán)節(jié)，縮短接入辦理時(shí)限
??自優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作開(kāi)展以來(lái)，為全力配合政府職能轉(zhuǎn)變，深化“放管服”改革，在區(qū)水務(wù)局的大力指導(dǎo)下，公司開(kāi)展了一系列對(duì)內(nèi)的“自我改革”。通過(guò)重整企業(yè)流程結(jié)構(gòu)和優(yōu)化整體供水體系，在不到一年的時(shí)間里，成功將供水接入時(shí)限由“5.20”縮短至“4.9”，將供水環(huán)節(jié)從原先的三個(gè)精簡(jiǎn)到現(xiàn)今的兩個(gè)，將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境的理念融入供水工作的方方面面。