征納互動“反向拉起” 辦稅服務(wù)向“優(yōu)”升級——松江區(qū)稅務(wù)局開展“稅務(wù)體驗(yàn)師”專題活動 2025-04-29 來源：市稅務(wù)局
??為深入開展第34個(gè)全國稅收宣傳月，進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人的辦稅體驗(yàn)，松江區(qū)稅務(wù)局邀請重點(diǎn)企業(yè)代表、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員走進(jìn)征納互動運(yùn)營服務(wù)中心，沉浸式體驗(yàn)“非接觸式”辦稅的高效與便捷，近距離感受稅務(wù)部門日益優(yōu)化的辦稅繳費(fèi)服務(wù)。
??在稅務(wù)干部的熱情指導(dǎo)下，稅務(wù)體驗(yàn)師們重點(diǎn)體驗(yàn)了“反向拉起”功能。坐席人員對需要協(xié)助辦理的業(yè)務(wù)通過“征納互動”平臺主動發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助，納稅人通過彈窗提示即可一鍵接入指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了以線下辦理為主向線上“辦問協(xié)同”拓展，大幅提升問題解決效率。“‘反向拉起’功能在緊急業(yè)務(wù)處理中非常實(shí)用，不用等待，馬上就有稅務(wù)干部主動發(fā)起對話，辦稅效率非常高！希望進(jìn)一步擴(kuò)大適用范圍。”企業(yè)代表余女士驚喜地說道。
??此次“稅務(wù)體驗(yàn)師”活動不僅拉近了征納雙方的距離，更以“用戶視角”推動稅費(fèi)服務(wù)提質(zhì)增效。接下來，區(qū)局將持續(xù)深化“智慧稅務(wù)”建設(shè)，通過科技賦能與人性化服務(wù)雙輪驅(qū)動，為納稅人繳費(fèi)人提供更高效、更智能的辦稅服務(wù)體驗(yàn)。
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