中央肯定用戶歡迎 三個小故事劇透“一網通辦”為啥這么火 2019-04-04 來源：新華社
上海首創的“一網通辦”政務服務，既獲得中央領導肯定，由國務院發文在全國推廣，又受到群眾和企業的歡迎，移動端APP“隨申辦市民云”用戶數量突破1000萬。“一網通辦”這么火，背后的奧妙是什么？在3日舉行的上海市“一網通辦”工作推進會議上，書記市長脫稿講了三個小故事，劇透“一網通辦”一路升級成上海營商環境“金字招牌”的進階歷程。
故事一：“我也注冊了‘一網通辦’APP”
2018年是上海“一網通辦”政務服務的創建年。在全市上下的共同努力下，“一網通辦”的創新理念深入人心，框架體系基本建成，階段性成效初步顯現，群眾和企業的使用率、好評度不斷提升。
上海市委書記李強表示，要把“一網通辦”作為深化政府自身改革的突破口。“一網通辦”依托的是大數據、互聯網等現代技術，整合的是政府部門職責權限，規范的是辦事標準流程，是政府刀刃向內的自我革命，是政府管理體制機制的重大制度性變革，是政府服務模式的顛覆性創新。要把“一網通辦”作為衡量政府職能轉變的重要標尺，推動政務服務更高效、更精準、更智能。
“我也注冊了‘一網通辦’的APP。”李強說，從用戶體驗的角度，他覺得這個APP還有繼續優化的空間。希望大家一起來體驗，給“一網通辦”系統提建議，確保群眾和企業“進一網、能通辦”。
以用戶體驗、百姓口碑評價政務服務的得失，是李強一以貫之的風格。2018年在崇明島調研世界級生態島建設時，李強就提出，衡量生態環境好不好，不能單純靠測幾個指標，而是要看“鳥的翅膀往哪里飛、魚的尾巴往哪兒游。”同理，“一網通辦”好不好，用戶的體驗最有說服力。
上海市委市政府明確，要抓緊建立政務服務的“好差評”制度，開辟多種渠道和方式接受群眾監督，建立監督、整改、反饋的全流程閉環工作機制，加強與第三方專業測評機構合作，及時發現和解決問題，真正使“一網通辦”成為上海政務服務響當當的金字招牌。
故事二：“上海的辦事速度、效率令人驚嘆”
2017年12月，李強履新上海后不久，上海召開了優化營商環境推進大會，提出政府要當好服務企業的“店小二”，做到有求必應、無事不擾。近兩年，營商環境建設已成為上海各區各部門的行動自覺。
上海的優化營商環境行動成效如何？會上提到了這么一個小故事：今年年初，“鋼鐵俠”馬斯克來滬參加特斯拉超級工廠開工儀式。得知特斯拉項目在短短半年的時間內，實現了當年簽約、當年拿地、當年啟動的目標，馬斯克說，上海在特斯拉落地過程中體現出來的辦事速度、辦事效率令人驚嘆。
盡管有人說，特斯拉項目有特事特辦的成分，但特斯拉能辦成的，相信其他企業也能辦成。展望未來，上海將努力把個別項目落地時展現的“上海速度”，在面上復制推廣。讓“個案”變“常態”，優質服務成“慣例”。
怎么實現這一點？“一網通辦”是優化營商環境的重要抓手。上海市委市政府明確，要通過“一網通辦”業務流程再造、數據支撐和技術支持，進一步減環節、減時間，簡化申報材料，降低辦事成本，普惠更多企業，讓“一網通辦”的“上海速度”成為檢驗上海營商環境的試金石，推動上海營商環境實現整體性、根本性的改善。
故事三：“上海市大數據中心取名中刪了兩個詞”
2019年是上海“一網通辦”政務服務的攻堅年。近期舉行的上海市政府常務會議提出，要努力實現“雙減半”和“雙100”的目標。即審批承諾時限在法定時限的基礎上平均減少一半，審批辦理時限比承諾時限平均減少一半；通過源頭清理證明材料、數據共享等手段，做到申請人實際提交材料比上年平均減少一半。全年實現100件事業務流程革命性再造，新增100項個人事項全市通辦。
上海市市長應勇表示，“一網通辦”服務今年要再接再厲，加強公共數據的匯聚、整合、互聯、共享、應用，以高效辦成一件事為目標，系統重構、優化再造部門內部和跨部門、跨層級、跨區域的業務流程、辦事流程，逐步使企業、市民到政府辦事像網購一樣方便。
如何理解公共數據整合共享和業務流程革命性再造？應勇談到了負責推進“一網通辦”的上海市大數據中心的取名故事。“去年組建新機構，一開始拿到會上討論的名字是‘上海市政務大數據管理中心’。第一次拿掉了‘政務’，數據整合共享可以先從政務做起，但不限于政務，要在‘全’字上做文章。第二次拿掉了‘管理’，大數據是一種資源，是重要的生產資料，其最重要的功能是應用。要從以部門管理為中心，向以用戶應用為中心轉變。這兩次改名，反映出市委市政府對一網通辦內涵和實質的清醒認識。”
不忘初心，方得始終。以“雙減半”“雙100”為目標，今年上海的“一網通辦”還將給用戶帶來哪些新便利、新驚喜，趕快跟著書記市長去體驗一下吧。