“一網(wǎng)通辦”要從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變 李強調(diào)研“一網(wǎng)通辦”工作 2019-09-05 來源：解放日報
上海市委書記李強調(diào)研“一網(wǎng)通辦”工作
市委書記李強9月4日下午在調(diào)研“一網(wǎng)通辦”工作時指出，“一網(wǎng)通辦”是一流營商環(huán)境的“拳頭產(chǎn)品”、“上海服務”品牌的重要內(nèi)容、推進政府職能轉(zhuǎn)變的重要手段。今年是“一網(wǎng)通辦”的攻堅年，要深入貫徹落實習近平總書記考察上海重要講話精神，以更緊迫的改革意識、更優(yōu)化的業(yè)務流程、更暢通的數(shù)據(jù)共享、更便捷的政務服務，加快攻堅突破，強化工作合力，不斷增強市民群眾和市場主體的獲得感、滿意度。
徐匯區(qū)行政服務中心布置敞亮溫馨，智能化的辦事大廳如同“公共大客廳”。辦事人員大多輕裝上陣，事先通過“一網(wǎng)通辦”網(wǎng)站及客戶端提交材料、預約辦理，到了綜合窗口，大部分審批事項都能一次辦成。李強十分關(guān)注“一網(wǎng)通辦”線上審批與“一窗辦成”線下服務結(jié)合情況，同窗口工作人員、企業(yè)辦事人員親切交流，仔細詢問他們的想法建議，具體了解電子營業(yè)執(zhí)照應用進展，并察看24小時自助服務大廳，對服務中心建設(shè)給予肯定。李強指出，隨著“一網(wǎng)通辦”工作深入推進，各區(qū)積極打造“綜合窗口”“全程代辦”等創(chuàng)新模式。我們既要通過現(xiàn)代信息技術(shù)的充分運用，加強線上智能應用、加速流程再造、加快職能轉(zhuǎn)變，也要通過優(yōu)質(zhì)高效有溫度的線下政務服務，更好滿足群眾和企業(yè)需求。
市大數(shù)據(jù)中心承擔著協(xié)調(diào)推進“一網(wǎng)通辦”工作的重要職責，正在探索以應用為導向，加快數(shù)據(jù)全生命周期管理。目前，“一網(wǎng)通辦”服務事項增加到1700多項，公共數(shù)據(jù)加速向平臺集中，共享數(shù)據(jù)服務調(diào)用量突破5億次。李強在中心聽取公共數(shù)據(jù)治理工作情況匯報時指出，要加快把各部門各單位數(shù)據(jù)對接進來，提高數(shù)據(jù)歸集、共享、開放、應用、治理的效率和質(zhì)量。要時刻繃緊安全這根弦，強化制度供給和技術(shù)支持，全力確保數(shù)據(jù)安全和運行安全。
調(diào)研期間，李強主持召開座談會，聽取全市“一網(wǎng)通辦”改革重點工作進展情況匯報，就下一步工作的深化推進和與會同志深入討論，分析情況，研究舉措。李強指出，在全市各方面共同努力下，“一網(wǎng)通辦”成效逐步顯現(xiàn)，平臺功能建設(shè)、數(shù)據(jù)歸集共享、審批服務效率等不斷取得新進展，群眾和企業(yè)使用率、好評度不斷提升。
李強指出，要進一步提高思想站位，增強改革的主動意識和自覺意識，形成“齊步走”的態(tài)勢，拿出“動真格”的辦法。各部門各區(qū)要增強大局意識，主動跨前，形成改革合力，瞄準既定目標任務抓進度、抓落實。要勇于刀刃向內(nèi)、自我革命，用“一網(wǎng)通辦”加快推動政府職能的根本性轉(zhuǎn)變，探索推進各部門信息系統(tǒng)的改革整合。
李強強調(diào)，“一網(wǎng)通辦”的核心是業(yè)務流程的優(yōu)化再造。要突出革命性變革，以用戶服務為中心，以重要事項為抓手，創(chuàng)造性地進行系統(tǒng)重構(gòu)，推動業(yè)務流程簡化優(yōu)化。要突出一體化辦理，以更大決心推動跨部門跨層級跨區(qū)域的業(yè)務流程再造，以高效辦成“一件事”為目標推動系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務協(xié)同，以最大努力歸并可以歸并的業(yè)務、簡化可以簡化的流程。
李強指出，數(shù)據(jù)是“一網(wǎng)通辦”的基礎(chǔ)，實現(xiàn)前臺只跑一次、一次辦成，離不開后臺大數(shù)據(jù)的高效運轉(zhuǎn)、有力支撐。要提高數(shù)據(jù)歸集質(zhì)量，加強數(shù)據(jù)的動態(tài)對接、動態(tài)更新、動態(tài)管理，確保數(shù)據(jù)的完整性、準確性、及時性。要加大數(shù)據(jù)共享應用，通過網(wǎng)絡(luò)核驗、調(diào)取電子證照等帶動減材料、減時間，進一步提高服務效率。
李強強調(diào)，“一網(wǎng)通辦”的根本目標是讓群眾和企業(yè)辦事更方便、體驗更滿意。“一網(wǎng)通辦”的“網(wǎng)”是涵蓋線上線下的整個政務服務網(wǎng)，線上線下要加快融合、同步優(yōu)化，進一步實現(xiàn)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。線上總門戶要繼續(xù)擴大服務事項覆蓋面，優(yōu)化系統(tǒng)、簡化操作、改進體驗，努力實現(xiàn)辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。線下實體大廳要進一步提升服務的標準化、規(guī)范化，做到線上線下標準一致、服務一體。要深入探索優(yōu)化主題式服務，加快推進市民個人主頁和企業(yè)專屬網(wǎng)頁建設(shè)，推出更多個性化、便利化、精準化服務，更好增強用戶黏性。要用好“一網(wǎng)通辦”政務服務“好差評”系統(tǒng)，虛心聽取意見，及時解決問題，不斷總結(jié)經(jīng)驗做法，完善服務方式，提升老百姓的感受度、便利度和滿意度。
市領(lǐng)導諸葛宇杰參加調(diào)研。