上海市人民政府辦公廳關于對市十六屆人大二次會議第0068號代表建議的答復的函 2024-05-31 來源：市政府辦公廳建議提案處
薛蓮代表：
您提出的“關于優化‘一網通辦’網站建設”的代表建議收悉。經研究，現將辦理情況答復如下：
您對優化“一網通辦”網站建設的相關建議，有助于進一步推進政務服務“一網通辦”，更好服務企業和群眾，我們將積極吸納并推進相關工作。
一、相關工作開展情況
以用戶思維不斷優化用戶體驗，讓企業和群眾能夠享受到更便捷、更高效的政務服務，是“一網通辦”的工作目標。近年來，我們不斷進行系統迭代更新、優化服務體驗，努力為企業和群眾提供更好的政務服務。對照您提出存在的問題，我們進行了針對性跟蹤和改進。
一是網頁導航不明確、辦事入口難以找到以及網頁設計脫離實際使用需求的問題。以普通用戶身份排查發現，主要涉及“高效辦成一件事”專區中的“服務企業”欄目，該欄目主要展現涉企多事項集成服務（一件事）。社保、公積金等常用業務作為單事項，歸置在首頁“辦事服務”中“個人辦事”領域分類。今年，計劃依托后臺統一“服務池”的標簽化服務支撐能力以及用戶的偏好設置，推動實現多維度、個性化推薦，讓用戶不僅能看到“我們想給用戶看的”，更便于看到“用戶自己想看的”，實現服務內容從“標準化推薦”到“個性化呈現”的轉變，努力為企業和群眾提供個性、精準、主動的智能化服務。
二是搜索“新辦企業”無法直達“上海企業登記在線”的問題。對搜索功能進行了優化，目前在“一網通辦”檢索框輸入“新辦企業”“企業辦理”“企業登記”等關鍵詞，可準確定位到“上海企業登記在線”平臺。
三是網上辦理申報年度工資業務時涉及控件的問題。企業申報年度工資是社保繳費申報與變更事項的一個重要環節。該事項自2023年12月1日從市人力資源社會保障局轉由稅務部門承接后，市稅務局已重新建設辦理平臺，用戶無需下載安裝控件，即可通過訪問“國家稅務總局上海市電子稅務局”網站或者“金稅三期社保費管理客戶端”進行申報。
二、下一步計劃
下一步，我們將繼續堅持“以用戶為中心、以需求為導向、以體驗為目標”的服務理念，推進“一網通辦”網站建設，致力于為用戶提供高效便捷的網上政務服務。
一是策劃以用戶畫像為支撐的千人千面用戶體驗模式，打造“千人（企）千面”服務門戶。根據用戶辦事習慣和智能標簽，提供用戶門戶智能定制、個性化訂閱、政策智能關聯等服務，通過“個人服務收藏專區”“常用服務專區”等區域，將用戶關注的、常用的服務進行整合后，以更醒目的方式展現給用戶，并方便用戶按需靈活更新，進一步提升用戶的體驗。
二是優化網上辦事智能引導，強化智能搜索服務，全面實現精準查找和智能交互。以提供高效、便捷、智能的搜索服務為目標，充分運用自然語言處理、機器學習等技術，不斷通過改進搜索算法，提升搜索智能化水平，定期收集用戶反饋意見，進一步推動“一網通辦”搜索能力持續提升。
三是加強對政務服務事項的動態管理。對事項優化、變更和下架等情況，研究強化新老政務服務事項演變關聯性和可追溯性，保證當有關服務的名稱、國家標準和辦事流程發生變化時，用戶能快速定位到所需服務，確保服務的穩定性和延續性。
感謝您的寶貴意見和建議，希望在今后的工作中能一如既往得到您的關心和支持。