這個困擾全世界大城市的難題，上海如何求解？ 2022-10-12 來源：上觀新聞
??城市治理之于居住者來說，就像是氣候天氣，影響著每個人、每一天的生活。一座城市的溫度，就體現在鋼筋混凝土之上的治理理念和水平。
??超大城市是中國經濟社會發展的重要引擎，是復雜的巨系統，也是各類風險挑戰的匯聚點。超大城市治理一直是世界性的難題，也是推進國家治理體系和治理能力現代化所必須回應好的問題。
??一流的城市要有一流的治理。習近平總書記對上海的城市治理作出一系列重要指示，指出“城市管理要像繡花一樣精細”、“提高科學化、精細化、智能化管理水平”，叮囑上海走出一條超大城市治理現代化的新路。
??近年來，上海堅持以人為本、科技賦能、重心下移、建章立制、系統治理，在城市治理現代化方面邁開新步伐，著力提高城市治理科學化、精細化、智能化水平，持續探索超大城市治理新路，努力實現以高效能治理助力高質量發展、賦能高品質生活。
??做強“大腦”
??9月15日零點30分，臺風“梅花”在奉賢登陸?！懊坊ā眮砼R前，全市僅7個區發布了次日停課通知，其他區照常上課。這是上海的一次新探索，通過智能預警分析，實現精準停課。
??超大型城市的治理難度呈幾何級數上升。數字化為城市尋求治理最優解提供了關鍵路徑。
??五年來，上海先后在全國首創政務服務“一網通辦”和城市運行“一網統管”，“兩張網”后來被總書記稱為城市治理的“牛鼻子”。市第十二次黨代會進一步明確：“以治理數字化牽引治理現代化，探索超大城市治理新路。”
??數字化不是簡單相連，而是要成為“大腦”、指導行動。這是智能化的內涵所在，也是數字化轉型與傳統信息化建設的區別所在。
??“一網統管”，關鍵在“統”。過去，職能部門“各管一段”，精細化管理容易打折扣。只有“統”，才能讓資源利用最大化、管理效率最大化。起步于2019年的“一網統管”，就是在不改變現有部門架構情況下，探索跨部門平臺化運作，統一指揮調度資源，真正把各個部門、各種力量捏合在一起，實現“高效處置一件事”。
??借助“一網統管”這一平臺和載體，遇到新問題，各相關部門開一次會，明確處置流程，走通數據，之后數據流就會帶著業務流“跑起來”，跨部門的協作大大簡化。
??為了準確把握超大城市生命體的狀態，上海構建了全國首個城市生命體征系統，全市1.9億個物聯感知終端，匯集氣象、交通、安全、環境、人口等8方面435類1.1萬項實時動態信息，開發出1205個智能應用場景，每天多達10億條數據被匯聚、共享、交換。一些“老執法”感慨，過去大量人力耗費在巡查走訪、發現問題上，現在不論是街面衛生管理、車輛違停、人員管理，還是小區內的群租、噪音，都能被實時發現并自動派單，線上線下高效協同處置。還有一些應用場景，系統可主動預警，將風險隱患消除在萌芽狀態。
??這些改變，推動政府從“以部門職能為中心”，向“以事件處置為中心”轉變；從政府單一部門行使職能，向整體政府提供服務轉變。
??十年來，上海率先探索“互聯網+政務服務”，并在2018年提出打造“一網通辦”，通過打破信息壁壘，實現減環節、減證明、減辦事時間、減跑動次數，解決群眾和企業的辦事痛點。
??“一網通辦”，關鍵在“通”。5年前，上海的政務數據系統有數百個。通過將分散、孤立的數據整合，全市已匯聚1535億條數據，各類數據庫互聯互通。更大限度激發市場活力、更大力度方便群眾辦事，是政府改革中的兩件大事。2020年以來，上海堅持“用戶視角”，將相關的“單項事”整合為“一件事”，相繼推出小孩出生、新能源汽車專用牌照申領、居住證辦理等27個“一件事”，平均減環節70%、減時間58%、減材料77%、減跑動72%，辦件量突破600萬件。同時，推“智能好辦”、抓電子證照庫建設，促進“高效辦好一件事”。
??智能化手段，支撐著科學化的治理理念，也推動著精細化的城市管理。盡管不少數字化手段還要在實戰檢驗中不斷完善，但超大城市治理的方向已明。
??也是在推進“兩張網”建設過程中，越來越多的政府部門意識到：自我封閉，路越走越窄；數據共享、開放合作，才能相互成就、迅速成事。
??賦能基層
??上海的2500萬常住人口，散布在13億平方米的城市建筑總量內，共同構成215個街道、鄉鎮，以及1.3萬個住宅小區。小到一個垃圾桶的擺放，大到一棟老舊樓房的改造，千萬個治理難題集中暴露在基層一線。
??“基礎不牢，地動山搖?！闭强吹交鶎又卫砻媾R的新挑戰，2014年末，上海市委拿出了創新社會治理、加強基層建設的“1+6”文件，提出強化黨建引領，加強隊伍建設，推進系列改革。
??最近三年里，上海市委兩次召開直通村居的“萬人大會”，著力推進基層治理體系和治理能力現代化建設，既肯定成績，更直面問題。今年9月的大會上就坦陳，基層治理仍然存在一些“不適應”“不到位”“不夠扎實”等情況。究其原因，既有人的因素，也有機制上的不足，而破解之策在于“缺什么補什么”，為基層增動力、添活力。
??推進基層治理現代化，核心是人。市區各級部門是否心里想著基層、資源向著基層、用力幫助基層，不僅影響基層工作的實效，也關乎基層干部的感受。
??這些年，為基層賦權、減負、增能，上海明確了一套“加、減、乘、除”——“加”即賦權增能，盡可能把資源、服務、管理放到社區，讓基層有人有權有物;“減”即減負減壓，讓社區工作者從無謂事務中解脫出來，減重復勞動、減不必要的形式、減隱性負擔；“乘”即科技賦能，依托數字化手段推動社區數據共享、運用，為社區精細治理、精準服務提供支撐；“除”即革除弊端，堅決反對形式主義和“一刀切”思維，充分考慮基層實際和不同地區的不同要求，發揮基層主動性、積極性。
??就在最近，上海出臺《關于進一步加強黨建引領基層治理的若干措施》《關于進一步加強居村干部隊伍建設和激勵關懷的若干措施》，并推出“六大工程”。其中，對居民區黨組織書記的晉升路徑再優化，明確結合抗疫斗爭實際，增加破格聘用比例、破格晉升比例，并為基層充實專職工作力量。
??“上面千根線，下面一根針”，是以前對基層社區工作的形象比喻。這一輪賦能，將基層的一根“針”織密成了一張“網”。有專家評價說，制度、資源、人力、技術等各方面條件都已具備。
??在這個過程中，方方面面也愈加認識到，基層如果得到充分的減負增能，可以釋放出無窮活力和創造力，甚至完成許多“不可能完成的任務”。
??2015年春節，上海就實現了外環以內煙花爆竹基本“零燃放”。這背后是申城30萬“平安馬甲”守望于街頭、里弄、社區，全力配合全市5萬名公安干警、消防戰士值守“禁燃”。到2021年春節，上海已連續7個春節實現外環以內煙花爆竹基本“零燃放”。
??2019年7月1日，《上海市生活垃圾管理條例》正式實施。經過一年努力，上海居民區分類達標率從《條例》實施前的15%提高到90%以上；單位分類達標率達到90%。從“圍著垃圾轉”到“圍著人心轉”，上海社區找到了這項“最難推廣的簡單工作”的破解法門。
??而在疫情防控最緊急的關頭，廣大基層組織和基層干部展開了夜以繼日的奮戰，挑起了千鈞重擔、頂住了空前壓力、經受了極限挑戰、破解了無數難題、付出了巨大艱辛。
??“哪有什么歲月靜好，只不過是有人為你負重前行”——上海曾用這句話向廣大基層干部致敬，致敬他們的辛勤付出，也是致敬他們的創造智慧。
??如果“心為基層想、勁朝基層使、人往基層走”成為一種習慣和趨勢，這種創造活力會得到更大程度的激發，上海這座超大城市的治理，也就能真正擁有堅實的基石。
??構筑體系
??9月最后一周，美團騎手、工人新村居民、交通警察、大學老師等12位市民走進人民大道200號。盡管職業各不相同，但作為上海市民，他們都為城市建立完善法規制度貢獻了智慧。
??城市濱水公共空間能否遛狗、垂釣？市民們的意見分成了涇渭不同的兩派。經過調研、征詢，一位基層工作者提出的分區域、分時段有序開放遛狗、垂釣等建議，被采納并寫入《上海市黃浦江蘇州河濱水公共空間條例》。
??上海城市管理者常說“總結固化經驗”“完善制度機制”。畢竟，超大城市各類要素高度集聚，各類設施持續運轉，各類空間復雜多元，只有不斷總結得失經驗，才能深化對城市發展規律的科學認知；只有依靠法治思維，讓各方面制度更加成熟和定型，才能提升治理的科學性和規范性。
??規范引領、制度先行——這些年，各類法規陸續通過市人大常委會審議，從《上海市城市更新條例》到《上海市鄉村振興促進條例》，從《上海市數據條例》到促進和保障“一網通辦”“一網統管”的決定，城市治理面臨的許多新考驗、新問題，都有了制度支撐。
??同時，城市治理的方方面面，也體現著強烈的系統思維——通盤考慮規劃、建設、管理各環節，統籌經濟治理、城市治理、社會治理各領域，才能彰顯治理的科學性。
??2020年新冠疫情發生后，上海著手抗疫同時，制定出臺《關于完善重大疫情防控體制機制健全公共衛生應急管理體系的若干意見》，從城市公共衛生體系的高度布局風險防范和應急應對。
??制度層面的創新和突破，提升了城市的核心競爭力，也引領著城市文明的進步與發展。這方面的創新還在繼續，標準化是方向之一。在《上海市標準化發展行動計劃》里，標準走出了經濟領域，指向了城市治理領域。
??在城市治理制度的建立、修正和完善過程中，離不開人民作為主體的參與。在12345市民熱線響鈴聲中，在全市800多個人民建議征集紅色郵筒中，在25家基層立法聯系點、6248座代表之家、代表聯絡站、代表聯系點，以及230個委員工作站的討論聲中，通過這些制度化保障，城市管理者感知著百姓的態度，群眾也在參與治理中感受著城市的氣度，雙方共同努力，提升了城市治理的精細度。
??“人人都能有序參與治理”，不僅是城市生命體不斷演化、治理日趨復雜的必然要求，也體現出全過程人民民主的制度優勢，凝聚起共建共治共享美好城市的磅礴力量。
??從城市發展的歷史看，人口密度不是城市化的上限，城市的治理水平才是上限。當城市達到一定的規模，效率將成為城市發展的重要決定因素。
??將科技之智、規則之治和人民之力有機融合，發揮制度優勢，發展數字治理，做強基層力量，這是上海實現治理現代化的有效路徑，也將成為未來發展重要的軟實力、競爭力。